¿Qué es?
Design Thinking = Pensamiento de diseño. 🧑🏼🎨
Es una metodología descontracturada, donde se ponen en práctica diferentes actividades no muy frecuentes en las organizaciones para la crear ideas.
¿Cuál es el objetivo?
Entender en profundidad la necesidad, identificar el problema y potenciar la creatividad de los equipos para descubrir soluciones innovadoras.
¿Como la utilizamos en Fate?
Actualmente lo trabajamos de manera interna en la reunión de equipos, donde planteamos diferentes problemas que se le presentan a cada uno o a la empresa en general. Luego de tener el listado de cada problema con un nombre que inventamos, votamos para ver cuál merece más atención y cuál se trabajará.
Nuestro último desafío fue denominado «El viaje 🧳»: en el cuál tratamos de hacer más eficiente el ingreso de un nuevo cliente al sistema.
¿Cómo reducimos tiempos?
¿Cómo nos enteramos todos de este acontecimiento?
¿Cuáles son las tareas de cada uno cuando pase y en qué «estado» está?
¿Qué haría del viaje todo un éxito?
Pasamos por más de 10 ideas, donde finalmente optamos por una que encantó: app interna con detalles para que no se nos escape nada! 📲
🔡 Metodología utilizada: Brainstorming
⏰ Duración total: 1:30
7 reglas antes de empezar:
1) Nunca juzgar las ideas de los demás por más irreales que te parezcan.
2) Anímate a soltar ideas fuera de lo común.
3) Construye ideas sobre las ideas de otros.
4) Enfócate siempre en la pregunta del problema.
5) Una comunicación a la vez.
6) Utiliza dibujos y ponle nombre a tus ideas.
7) Prioriza la cantidad en vez de la calidad.
Materiales para hacer Design Thinking:
👨🏻🏫 Pizarra, marcador y borrador.
📝 Post its.
🧩 Elementos necesarios para prototipados.
Detalles importantes!:
- Es necesario el rol del facilitador para que los ejercicios ocurran en tiempo y forma.
- Es necesario analizar la situación actual, plasmar el problema / desafío y asegurarse de que todos lo entiendan.
- Centrarse siempre y sin perder foco en el problema.
Etapas
1era etapa:
Estudio del problema, entender la situación actual.
Dejar escrito y siempre visible el desafío o problema a trabajar. Si es en forma de pregunta aún mejor!
2da etapa:
Ejercicios para generar ideas: aquí te dejo algunos de los que utilizamos 👇🏽
🧠 Brainstorming.
Este ejercicio es quizás, el más utilizado en la generación de nuevas ideas y comúnmente se utiliza con post its o adhesivos y una pizarra.
A medida que vayan saliendo ideas se dibuja en el post it algo que la represente y un título para que sea fácilmente identificable, ya que si son solo letras se puede volver más difícil recordar y ver a primera vista cuando tengamos varias ideas.
Una vez que se pegue el post it el participante debe de comentar la idea, esto también hace prender luces a otros participantes y se genera una cascada.
⏰ Duración: entre 30 min – 1 hora.
✍🏼 Writestorming.
El ejercicio es el siguiente: se necesita de 6 participantes sentados en ronda con cuaderno y lapicera. La idea es incentivar que den rienda suelta a la imaginación, y cuánto más alocadas sean las ideas, mejor que mejor!
Se cronometran 5 minutos, donde cada participante debe plasmar 3 ideas. Pasado este tiempo se rota hacia la derecha y los participantes deben de empezar a crear ideas sobre la idea del compañero.
En total son 6 pasadas, por lo cual a final de los 30 minutos se habrán generado más de 100 ideas.
El ejercicio se torna cada vez más complejo y difícil, pero más que importante que nunca se deje de escribir algo.
👨🏼🔬 Método SCAMPER.
Se trata de analizar cada una de las letras que forman la palabra con base en la idea. Es decir, qué pasa si… (sustituimos, combinamos, adaptamos, etc. tal cosa a este problema?).
S= Sustituir
C= Combinar
A= Adaptar
M= Modificar
P= Encontrar otros uso
E= Eliminar, ¿hay algo para eliminar que nos dé más simpleza?
R= Reordenar
3era etapa
Elección de idea: 2 formas de elegir.
Matriz de implementación:
Donde el ejercicio está en ubicar cada idea en el cuadrante que le pertenezca, tal y como lo representa el gráfico. Esto nos dará una primera aproximación de cuáles deberíamos de analizar en la tabla de más abajo.
Si la idea en cuestión es difícil de implementar y es una idea normal, entonces no debemos de hacer nada con ella (EN BLANCO).
Si la idea es fácil de implementar y normal, se podría de ejecutar en este mismo instante (AHORA).
En caso de ser difícil de implementar, pero original, deberíamos de seguir trabajándola para evaluar cómo se podría llevar a cabo (¿CÓMO?).
Por último, tenemos las ideas WOW, son aquellas que tienen un alto grado de innovación u originalidad y a su vez son fáciles de implementar. Sin dudas, son estas las que tienen grandes chances de éxito.
Tabla:
La idea es que cada participante asigne un puntaje con la escala del 1 al 5, donde 0= sin valor y 5=mucho valor.
Sin dudas
En este ejemplo vemos cómo la Idea 1 es la que aporta más valor para el usuario (tabla 1), pero no para tan así para el negocio (tabla 2), siendo la Idea 10, la que aporta más valor.
En resumen sumando los valores, sería la Idea 10 la que destaca por encima de las demás y la más equilibrada tanto para el usuario como para el negocio (un total de 7, 75), por lo cuál estamos en condiciones de seguir con ella.
4ta etapa
¿Qué significa prototipar? El prototipado es bajar a tierra lo que decidimos como proyecto inicial, iterar y recibir un feedback cercano para ver si estamos por el buen camino o qué ajustes se requieren.
Ya sea un producto o un servicio se puede prototipar. Es decir, todo se puede llevar a la práctica y lograr diseñar un Mínimo Producto Viable (MPV), donde el objetivo es crear una pieza con herramientas baratas. NO SE BUSCA LA SOLUCIÓN FINAL. Al contrario, se busca no invertir demasiado y probar con algo muy básico que represente dicha posible solución.
En esta etapa lo que se busca con la ayuda de potenciales usuarios es: entender y recibir gran cantidad de feedback.
Algo importante a tener en cuenta es mantener el siguiente porcentaje a la hora de hacer las validaciones con los usuarios:
- el 80% deben de ser usuarios «normales» y
- el 20% usuarios «extremos» (ej en supermercado: persona que va 1 vez cada 6 meses y no busca o compara precios).
¿Por qué? porque los extremos nos pueden dar información valiosa para que no se nos escape nada.
Conclusiones finales:
Este tipo de actividades son utilizadas por grandes organizaciones, las cuales han logrado productos y servicios fuera de lo común que han sido todo un éxito.
No todo va a salir a la primera! Pero no te frustres, es importante seguir intentando, ya que la práctica hace al maestro. 🙌🏼
